أهم عنصر لقياس الجودة في أي عمل الرجوع إلى مدى رضى المستفيد، و بالرجوع إلى المستفيد تسطيع أي جهة كانت تحقيق التميز بتحقيق أكبر قدر ممكن من رضى المستفيدين ..
